报告所定义的“消费者满意度”为:消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费,不含网上消费,也不含购买住房等一次性大额消费。

2016年底,人保财险迎来了多年未见的份额增长,尽管只增长了0.1个百分点,但意义重大。